隨著健康意識的覺醒，市民對于健康飲水的需求也在與日俱增。作為家庭凈水的首選項，各式各樣的凈水器產品正逐漸成為家家戶戶的“標配”。

   315即將到來，凈水器亂象能否“凈化”  。隨著健康意識的覺醒，市民對于健康飲水的需求也在與日俱增。作為家庭凈水的首選項，各式各樣的凈水器產品正逐漸成為家家戶戶的“標配”。對于消費者來說，自然是希望買到物美價廉的商品，尤其是像凈水器這類和自身健康密切相關的電器，產品與服務質量更是要放到首位。不過，從近幾年凈水器市場的表現來看，仍不時有關于凈水器問題的投訴見諸報端，而且問題也是五花八門，令消費者防不勝防。

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狀況百出

前段時間有媒體報道，家住濟寧的王先生發現自己裝修好的新房居然莫名其妙地被水淹了，在一番調查過后，王先生發現原來是自家新買的凈水器閥門斷裂導致的漏水，據王先生介紹，他是在去年11月5日從某凈水品牌京東自營旗艦店購買的凈水機，到貨安裝后發現機器不工作，及時調換了一臺。王先生本以為一切安好，可當他再次回到家中時，才發現屋里的家具已經被浸泡多日。王先生隨后聯系了售后服務人員，對凈水機進行了維修。還好的是，凈水器方面及時給予了答復，王先生表示，其賠款已經到位。

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如果說這次安裝問題導致了不必要的損失，那么接下來這起安裝事故，卻直接關乎使用者的身體健康。早前媒體報道，家住武漢的李女士向記者反映，自從3年前安裝凈水器后，就一直發現水有淡淡的咸味，然而安裝師傅、換濾芯的師傅都說這是正?，F象，直到售后人員上門檢查，才發現由于凈水器接錯了管線，原本應該用于飲水的凈水，變成了應該用于廚房、洗衣使用的軟水。然而，當李女士向商家反映時，商家卻表示，凈水器安裝之后，李女士親自簽字驗收，沒有證據表明是他們廠家把凈水器接反了，只能提出更換設備、售后等補償方案。

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對此，有行業人士認為，首先，非專業人士的消費者難以現場判斷管線是否有安裝失誤的情況，如果管線從一開始就存在接反的情況，安裝方可以通過水質檢測等方法，輕松發現問題所在，但為何從安裝后的檢測，到更換濾芯的師傅都沒有發現這一問題，倒推整個過程，凈水器商家和安裝方都有推卸責任的嫌疑。事實上，在此前甚至有將凈水管和污水管接反的案例，而由于其特殊性，難以判斷是哪個環節出錯，給維權帶來了難度。

問題頻發

如果說安裝問題還可以歸咎為人為失誤，那么頻發的質量問題，就足以讓凈水器行業敲響警鐘。

媒體報道，家住北京昌平的李女士一家早前花了5530元在電商平臺的“某凈水器旗艦店”買了一臺家用凈水器，然而不到一年的時間，凈水器就頻繁出現故障，在此期間歷經2次返廠維修，1次換新機，數次線上聯系售后遠程維修后，依然未能徹底排除故障。在維修期間，廠家方面表示這次故障是小概率事件，可提供多種方式處理維修。對此，有相關人士認為，即便概率再低，只要出現在消費者身上，那就是百分之百的問題，企業應該為自身產品的質量問題負責。

類似的案例并不少見，以“凈水器”為關鍵詞在黑貓投訴上搜索，有超過3000多條的投訴，據家電網瀏覽發現，大多集中在過濾質量不理想、凈水器工作異常、售后不達標等方面。據此前天恒聚數公布的“2021上半年家電用戶關注點及差評點榜單”顯示，凈水器產品的差評率為7.28%，高居差評榜第三。

而據《消費者報道》此前整理國家、省市級市場監督管理局以及相關職能部門于2016年7月至2021年3月公布的關于凈水器抽檢數據顯示，在444批次凈水相關產品中，共有124批次被檢出不合格，不合格率達到了27.93%。其中，菌落總數、耗氧量、標簽（銘牌）等項目是不合格項中的“重災區”，而涉及的不乏一些知名的凈水以及綜合型家電品牌。對此，有行業人士分析認為，消費者購買凈水器的目的，就是為了保護自己和家人的健康，如果連最基本的訴求都不能滿足，產品即便再吹得天花亂墜，也只能是無用功。

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何時“凈化”？

為何凈水器產品會成為投訴差評重災區，對此，有分析人士向家電網分享了其看法。

凈水器產品質量之所以會參差不齊，和凈水行業環境不無關系。據相關統計數據顯示，目前我國共有13.7萬家凈水器相關企業，國內市場有超過5000個凈水品牌，大小品牌的涌入讓整個行業變得魚龍混雜，一些雜牌產品對凈水產品質量把控不嚴，又或者為了利益在材料上偷工減料，以低價吸引消費者購買的同時，也對市場秩序造成了擾亂。長久以往，無疑會透支消費者對凈水器的信任，給整個行業帶來不利的影響，劣幣驅逐良幣，也因此，凈水器品牌想要行業健康發展，除了要狠抓產品質量以及售后服務外，規范行業也同樣迫在眉睫。

對于消費者而言，在購買相關凈水器產品時，最好也要多留幾個心眼。首先，要到正規渠道購買凈水器，比如電商旗艦自營平臺，或者到一些凈水器專賣店專柜，不要貪圖便宜，更加不要到一些流動推銷渠道去購買凈水器，這類產品的質量和售后往往難以保障；在品牌選擇方面，最好要選擇一些知名度較高的大品牌，這樣一來，就算在使用過程中出了問題，售后也能得到較好的保障。即將到來的315，希望能給凈水行業敲響警鐘，企業要做到自省、自律，做到“凈化”行業，還行業一片河清海晏。

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